سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
تدير همّـز، ويُشار إليها في هذه السياسة بعبارات «همّـز» أو «نحن» أو «المتجر»، هذا الموقع وجميع الخدمات والمنتجات والأدوات والمحتويات المرتبطة به. توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارة الموقع أو استخدامه أو شراء منتجاتنا أو التواصل معنا.
باستخدامك للموقع أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة. إذا لم توافق على ممارسات معالجة البيانات الموضحة هنا، يرجى عدم استخدام الموقع أو تقديم معلوماتك الشخصية.
المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات التالية بحسب طريقة استخدامك للموقع وما تسمح به الأنظمة المعمول بها:
الاسم وبيانات التواصل، مثل رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
عنوان الفوترة وعنوان الشحن.
معلومات الطلبات والمنتجات التي شاهدتها أو أضفتها إلى سلة الشراء أو اشتريتها أو طلبت إرجاعها أو استبدالها.
معلومات الدفع وتأكيد العملية وتفاصيل المعاملة. تتم معالجة بيانات البطاقات ووسائل الدفع من خلال مزودي الدفع، ولا نحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة إلا بالقدر الذي يسمح به مزود الخدمة والأنظمة المعمول بها.
الرسائل والمعلومات التي ترسلها إلى خدمة العملاء.
معلومات الحساب، إذا أنشأت حسابًا، مثل بيانات الدخول والتفضيلات.
معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الاتصال.
معلومات استخدام الموقع، مثل الصفحات التي تزورها وطريقة تفاعلك مع الموقع.
المعلومات التي تقدمها عند كتابة مراجعة أو المشاركة في عرض أو حملة تسويقية.
مصادر المعلومات
قد نحصل على المعلومات من:
المعلومات التي تقدمها مباشرة عند إنشاء طلب أو حساب أو التواصل معنا.
المعلومات التي تُجمع تلقائيًا عند استخدام الموقع، من خلال ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة.
Shopify ومزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع والدفع والتحليلات والشحن وخدمة العملاء.
شركات الشحن ومزودي الدفع وشركاء التسويق أو المراجعات، عند ارتباطهم بالطلب أو بالخدمة التي تستخدمها.
مصادر عامة أو أطراف أخرى عندما يسمح النظام بذلك.
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:
معالجة الطلبات والمدفوعات وإتمام الشحن والتوصيل.
تنفيذ طلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان.
التواصل معك بشأن الطلبات والحسابات وخدمة العملاء.
تقديم الموقع وتحسينه وتخصيص تجربة التسوق.
إرسال تحديثات الخدمة والتنبيهات المتعلقة بالطلبات.
إرسال الرسائل التسويقية، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وفقًا للموافقة والمتطلبات النظامية، مع توفير وسيلة لإلغاء الاشتراك.
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية أمن الموقع.
تحليل أداء الموقع والحملات وتحسين المنتجات والخدمات.
الامتثال للأنظمة والطلبات النظامية وحماية حقوق همّـز والعملاء.
مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات بالقدر اللازم مع:
Shopify، لاستضافة الموقع وتشغيل المتجر ومعالجة بعض الخدمات.
مزودي الدفع لمعالجة المدفوعات والتحقق من العمليات.
شركات الشحن لتنفيذ التوصيل وتتبع الطلبات.
مزودي التقنية والاستضافة والتحليلات وخدمة العملاء.
مزودي التسويق والمراجعات، إذا كانت هذه الخدمات مستخدمة في المتجر.
الجهات الحكومية أو النظامية عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به.
الأطراف المرتبطة بعملية اندماج أو بيع أو إعادة تنظيم للأعمال، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المعلومات.
لا نبيع معلوماتك الشخصية لمجرد بيعها. وقد تستخدم بعض خدمات Shopify أو شركائنا البيانات لأغراض التحليلات أو الإعلانات وفقًا لسياساتهم المستقلة.
ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
قد نستخدم ملفات الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وتذكر تفضيلاتك، وحفظ محتويات سلة الشراء، وتحليل الاستخدام، وتحسين تجربة التسوق، وقياس الحملات التسويقية.
يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بشكل صحيح.
الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات ومعالجة الاسترجاع والضمان، أو للامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية، أو لحل النزاعات، أو لحماية حقوقنا.
عند انتهاء الحاجة إلى المعلومات، نحذفها أو نجعلها غير قابلة للتعرّف عليها متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة أي مدة احتفاظ يفرضها النظام أو مزود الخدمة.
حماية المعلومات
نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بشكل مطلق، لذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة في جميع الظروف.
حقوقك
بحسب الأنظمة والظروف المطبقة عليك، قد يحق لك طلب:
معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
حذف المعلومات عندما لا يكون هناك سبب نظامي للاحتفاظ بها.
تقييد أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
الحصول على نسخة من معلوماتك عندما يكون ذلك متاحًا نظاميًا.
قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. للتواصل بشأن هذه الحقوق، أرسل طلبك إلى:
info@hamez.sa
سنراجع الطلب ونتعامل معه خلال المدة التي تقتضيها الأنظمة المعمول بها.
نقل المعلومات خارج المملكة
قد تتم معالجة أو تخزين بعض المعلومات من خلال Shopify أو مزودي خدمات موجودين خارج المملكة العربية السعودية. نستخدم مزودي خدمات مناسبين ونتخذ الإجراءات المتاحة لحماية المعلومات عند نقلها أو معالجتها خارج المملكة.
معلومات الأطفال
لا يستهدف الموقع الأطفال، ولا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا قدم لنا معلومات شخصية، تواصل معنا عبر info@hamez.sa لطلب مراجعتها أو حذفها متى كان ذلك ممكنًا نظاميًا.
روابط الجهات الأخرى
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. لا نتحكم في سياسات الخصوصية أو الأمان الخاصة بهذه الجهات، وننصحك بمراجعة سياساتها قبل تقديم معلوماتك إليها.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر بسبب تغيّر الخدمات أو الأنظمة أو طريقة معالجة المعلومات. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وسنغيّر تاريخ آخر تحديث في أعلى السياسة.
التواصل
إذا كان لديك سؤال أو شكوى أو طلب متعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@hamez.sa
الموقع: hamez.sa