آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
في همّـز، نحرص على أن يصلك طلبك بالحالة المتوقعة. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال، وتُطبق مع أي حقوق نظامية إلزامية مقررة للعميل، ومع ضمان همّـز لمدة سنة واحدة ضد العيوب المصنعية.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع عبوته الأصلية وجميع ملحقاته، وألا يكون قد تعرض لضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة أو التعديل غير المصرح به. يحق لهمّـز فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع. ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو كان الخطأ من همّـز.
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم توصيل، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من همّـز.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع عبوته الأصلية وجميع ملحقاته. يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو كان الخطأ من همّـز.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
المنتجات المصنّعة أو المخصصة وفق مواصفات العميل، إلا إذا كانت معيبة أو مختلفة بشكل جوهري عن المواصفات المعتمدة.
المحتوى الرقمي بعد فتحه أو تحميله.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة أو التعديل غير المصرح به.
المنتجات التي انتهت مدة الاسترجاع أو الاستبدال الخاصة بها.
المنتجات الموضّح عند شرائها أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ضمان العيوب المصنعية
تقدم همّـز ضمانًا لمدة سنة واحدة من تاريخ استلام المنتج ضد العيوب المصنعية.
إذا ثبت بعد الفحص وجود عيب مصنعي، يحق للعميل استبدال المنتج مرة واحدة، مع مراعاة توفر المنتج وأي حقوق نظامية إلزامية.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة أو الاستهلاك الطبيعي أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به.
استرداد المبلغ
تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وعادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك مدعومًا من مزود الدفع. وسيتم إبلاغ العميل بأي استثناء أو إجراء مختلف.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإنشاء طلب، تواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: info@hamez.sa
واتساب: +966 55 668 9575
يجب تقديم رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب، وإرفاق الصور أو مقاطع الفيديو عند طلبها.
بعد الموافقة على الطلب، يجب شحن المنتج خلال 3 أيام، ما لم تقدم خدمة العملاء تعليمات مكتوبة مختلفة. لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
للاستفسارات، تواصل معنا عبر info@hamez.sa.