سياسة الاستبدال والاسترجاع من همّـز
مقدمة
في همّـز، راحتك وثقتك هي أولويتنا. صممنا منتجاتنا عشان تريحك، وصممنا سياساتنا عشان تطمنك. عشان كذا، جنب الضمان الذهبي "ثقة همّـز" اللي يضمن لك تجربة مريحة، هذه سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة للمتجر.
:سياسة الاستبدال
مع مراعاة أحكام "ضمان كمادة همّـز" وأي ضمانات أو أنظمة أخرى، يحق لك استبدال المنتج اللي وصلك من همّـز خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه. ما يحق لك استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
عشان نقدر نستبدل المنتج، لازم يكون المنتج بحالته الأصلية، وما يكون فيه أي ضرر من سوء الاستخدام. يحق لهمّـز تفحص المنتج قبل الاستبدال عشان نتأكد من سلامته.
أنت تتحمل تكاليف شحن المنتج اللي تبغى تستبدله. ولو كان الاستبدال دولي، أنت تتحمل كل تكاليف الشحن وتوصيل المنتج لشركة الشحن. في حال كان فيه عيب مصنعي أو خطأ من عندنا، همّـز راح تتحمل التكاليف وتعوضك.
:ما يحق لك استبدال المنتج في الحالات التالية
إذا كان المنتج تم تصنيعه بطلب خاص منك، أو بمواصفات أنت حددتها. يستثنى من هذا لو كان المنتج فيه عيب مصنعي، أو ما يطابق المواصفات اللي طلبتها.
إذا كان المنتج عبارة عن محتوى رقمي تم استخدامه (مثل برامج معلوماتية أو ملفات تم تحميلها).
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدامك أو عدم الحفاظ عليه.
إذا كان المنتج لا يزال بحوزتك بعد 7 أيام من تاريخ الاستلام.
:سياسة الاسترجاع
مع مراعاة أحكام "ضمان كمادة همّـز" وأي ضمانات أو أنظمة أخرى، يحق لك استرجاع المنتج اللي وصلك من همّـز خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه. ما يحق لك استرجاع المنتج بعد مرور الثلاثة أيام،
عشان نقدر نسترجع المنتج، لازم يكون المنتج بحالته الأصلية، وما يكون فيه أي ضرر من سوء الاستخدام. يحق لهمّـز تفحص المنتج قبل الاسترجاع عشان نتأكد من سلامته.
أنت تتحمل التكاليف اللي تترتب على عملية الاسترجاع. ولو كان الاسترجاع دولي، أنت تتحمل كل تكاليف الشحن وتوصيل المنتج لشركة الشحن. في حال كان فيه عيب مصنعي أو خطأ من عندنا، همّـز راح تتحمل التكاليف وتعوضك.
:ما يحق لك استرجاع المنتج في الحالات التالية
إذا كان المنتج تم تصنيعه بطلب خاص منك، أو بمواصفات أنت حددتها. يستثنى من هذا لو كان المنتج فيه عيب مصنعي، أو ما يطابق المواصفات اللي طلبتها.
إذا كان المنتج عبارة عن محتوى رقمي تم استخدامه (مثل برامج معلوماتية أو ملفات تم تحميلها).
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدامك أو عدم الحفاظ عليه.
إذا كان المنتج لا يزال بحوزتك بعد 3 أيام من تاريخ الاستلام.
:ملاحظات عامة مهمة
صندوق المنتج والملحقات: لازم يكون صندوق المنتج وملحقاته كاملة عشان نقدر نقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
رسوم إضافية لخدمات الشحن: في حال اخترت خدمة تسليم الطرد واستلامه من الفرع، ممكن شركة الشحن تطبق رسوم زيادة عشان توصلها لمستودعاتنا. هالرسوم ممكن تخصم من المبلغ اللي بيرجع لك، لو فيه رسوم.
الضمان العام للأعطال المصنعية: الكمادة عليها ضمان عام لمدة سنتين يشمل الأعطال المصنعية. ويحق لك استبدال المنتج مرة وحدة في حال كان فيه خلل مصنعي
سوء الاستخدام: الضمان العام وسياسة الاستبدال والاسترجاع ما تشمل أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتج من طرفك.
ثقتك تهمنا … والراحة تبدأ من هنا
فريق همّـز
Hamez.sa