سياسة الشحن
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
نحرص في همّـز على تجهيز الطلبات وتسليمها بأفضل طريقة ممكنة. توضح هذه السياسة طرق الشحن والمدد التقديرية والمسؤوليات المتعلقة بالتوصيل.
مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية
تُسلّم الطلبات داخل المملكة عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب. هذه مدة تقديرية وقد تختلف حسب المدينة، وشركة الشحن، والمواسم، والعروض، والظروف الخارجة عن السيطرة.
تظهر حالة الطلب ورقم التتبع، عند توفره، عبر وسائل التواصل المرتبطة بالطلب. تبدأ مدة التوصيل التقديرية بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وليس بالضرورة من وقت إتمام الدفع.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن وأي خصومات أو رسوم إضافية قابلة للتطبيق عند إتمام الطلب قبل الدفع. لا تلتزم همّـز بأي رسوم لم تظهر للعميل قبل إتمام الدفع، إلا إذا كانت مفروضة لاحقًا من شركة الشحن أو جهة حكومية أو جمركية وفقًا للأنظمة المعمول بها.
العنوان والاستلام
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله. قد يؤدي العنوان غير الصحيح أو عدم الرد على شركة الشحن أو رفض الاستلام إلى تأخير الطلب أو إعادته، وقد تُخصم تكاليف إعادة الشحن من أي مبلغ مستحق للعميل إذا كان ذلك بسبب العميل.
التأخير أو فقدان الشحنة
إذا تأخرت الشحنة عن المدة التقديرية، يرجى التواصل معنا عبر info@hamez.sa أو واتساب على +966 55 668 9575. سننسق مع شركة الشحن للتحقق من حالة الشحنة. لا تُعد مدة التوصيل التقديرية ضمانًا بموعد محدد، ولا تشمل التأخيرات الناتجة عن الكوارث أو الأحوال الجوية أو المواسم أو الإجراءات الحكومية أو الجمركية أو أي سبب خارج عن سيطرة همّـز.
الشحن الدولي
إذا كان الشحن الدولي متاحًا للطلب، فقد تطبق رسوم شحن وجمارك وضرائب ورسوم تخليص إضافية. يتحمل العميل هذه الرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح عند إتمام الطلب، وقد تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وإجراءاتها.
الطلبات المرتجعة
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاستبدال والاسترجاع في همّـز. إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من همّـز، نتولى تكاليف الشحن المعقولة وفق ما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء. وفي غير ذلك، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال حسب السياسة المعلنة.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، تواصل معنا عبر info@hamez.sa أو واتساب على +966 55 668 9575.