آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
يسري هذا الضمان على كمادات همّـز التي تم شراؤها مباشرةً من الموقع الرسمي لهمّز. ويُطبق هذا الضمان بالإضافة إلى أي حقوق نظامية إلزامية مقررة للعميل، ولا يحد منها.
سياسة «ثقة همّـز» للاسترجاع
إذا غيّر العميل رأيه أو لم يناسبه المنتج، فهذا يُعد طلب استرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، وليس مطالبة بضمان عيب مصنعي.
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع في همّز. ويجب إعادة المنتج مع عبوته الأصلية وجميع ملحقاته، وألا يكون قد تعرض لضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة أو التعديل غير المصرح به.
ضمان العيوب المصنعية
تقدم همّز ضمانًا لمدة سنة واحدة من تاريخ استلام المنتج ضد العيوب المصنعية. إذا ثبت بعد الفحص وجود عيب مصنعي، يحق للعميل الحصول على استبدال المنتج مرة واحدة، مع مراعاة توفر المنتج والحقوق النظامية المقررة للعميل.
ما يشمله الضمان
العيوب الموجودة في المواد أو التصنيع عند تسليم المنتج.
عدم عمل المنتج بالطريقة الموضحة عند استخدامه وفق تعليمات الاستخدام.
ما لا يشمله الضمان
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة أو الحوادث.
التعرض للسوائل أو الحروق أو القطع أو ارتفاعات التيار الكهربائي.
استخدام المنتج بما يخالف تعليمات الاستخدام.
التلف الناتج عن الإصلاح أو التعديل غير المصرح به.
استخدام ملحقات غير متوافقة مع المنتج.
الاستهلاك الطبيعي أو التغيرات الشكلية التي لا تؤثر في وظيفة المنتج.
الأجزاء المفقودة أو الأضرار التي يتم الإبلاغ عنها بعد انتهاء مدة الاسترجاع أو الاستبدال، إذا لم تكن ناتجة عن عيب مصنعي.
المنتجات التي تم شراؤها من موزعين أو متاجر غير الموقع الرسمي لهمّز، ما لم يقدم البائع نفسه ضمانًا خاصًا.
طريقة تقديم مطالبة الضمان
التواصل مع همّـز عبر البريد الإلكتروني:
info@hamez.sa
أو عبر واتساب على الرقم +966 55 668 9575
خلال مدة الضمان.
تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، وبيانات التسليم، ووصف واضح للمشكلة، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو عند طلبها.
اتباع التعليمات التي تقدمها خدمة العملاء. يحق لـ همّـز فحص المنتج قبل تأكيد شمول الحالة بالضمان.
عدم إرسال المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
الشحن ومعالجة المطالبة
إذا ثبت أن الحالة ناتجة عن عيب مصنعي أو خطأ من همّـز، تتولى همّـز ترتيب تكلفة شحن الإرجاع المعقولة أو تعويضها وفق ما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.
إذا لم تكن الحالة مشمولة بالضمان، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الفحص التي يتم توضيحها له مسبقًا.
استبدال المنتج بموجب الضمان لا يبدأ مدة ضمان جديدة ولا يمدد مدة الضمان الأصلية، ما لم تقتضِ الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
بالنسبة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، والاستبدال، ومدة استرداد المبلغ، ورسوم الشحن، يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع في همّـز.
للاستفسارات، تواصل معنا عبر
info@hamez.sa